我校铁道运输服务专业人才培养方案

   目录
一、专业基本信息 1
二、 入学要求 1
三、 学制与学历 1
四、 职业面向和职业证书 1
五、 培养目标与培养规格 2
（一） 培养目标 2
（二） 培养规格 2
六、课程设置及要求 5
（一）公共基础课程 5
（二）专业（技能）课 10
（三）其他教育活动 15
（四）教学学时分配表 17
七、教学进程总体安排 18
八、 实施保障 21
（一） 师资队伍 21
（二） 教学设施 23
（三） 教学资源 25
（四） 教学方法 27
（五） 学习评价 29
（六） 质量管理 31
（七） 实施建议 32
九、 毕业要求 34
十、 附录 35
附录一：培养方案编制说明 35
附录二：主要参考文献 38

一、专业基本信息
1.专业名称：铁道运输服务
2.专业代码：700107
二、入学要求
初中毕业生或具有同等学力者
三、学制与学历
1.学制：三年
2.学历：中专
四、职业面向和职业证书
所属
专业大类（代码） 所属
专业类
（代码） 对应行业
（代码） 主要
职业类别
（代码） 主要岗位类别（或技术领域）举例 职业资格（职业技能等级）证书举例
交通
运输类 铁道
运输服务（700107） 高速铁路
旅客运输
（G-5311）
普通铁路
旅客运输（G-5313）
客运火车站（G-5331） 旅客列车
乘务员
（4-05-02-01）
车站客运
服务员
（4-05-02-02）
列车员、客运员、售票员、客运值班员、

1.车站值班员
2.助理值班员
3.铁路客运员
（中级）
4.列车员（中级）

    注：所属专业大类、所属专业类依照2021年3月教育部印发《职业教育专业目录》；对应行业（代码）依照《国民经济行业分类》新版；主要职业类别（代码）依照《中华人民共和国职业分类大典》新版；主要岗位类别依照行业实际及广泛调研；职业资格证书依照已公布的第四批“1+X”职业技能等级证书,与企业进行对接，达到课岗融通目的。


五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
本专业始终坚持立德树人的根本任务，遵照“三全育人”的要求，培养理想信念坚定、德技并修，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和升入高职、本科院校的能力，具有较强的沟通能力和组织协调能。掌握铁路线路与站场、铁路机车车辆、铁路信号与通信等运输设备基本知识，具备简单的接发列车作业、客运运输服务、组织工作、职场英语应用的能力，正确运用客运规章处理旅客运输相关问题，正确使用和操作客运服务的设施设备，按照实名制验票要求正确组织旅客进、出站并为旅客提供热情周到咨询及候车服务等专业技术技能，具备认知能力、合作能力、职业素养能力等支撑终身发展、适合时代要求的关键能力，面向铁路运输行业的铁路客运服务员、铁路列车乘务员等职业群，能够从事铁路运输基层站段的行车组织管理、客运组织管理、列车乘务服务等工作的高素质劳动者，向高职院校输送技术技能型人才。
（二）培养规格
1.素质方面
    （1）具有正确的世界观、人生观、价值观，坚决拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。
（2）具有良好的职业道德、职业素养、法律意识，崇尚宪法、遵守法律、遵规守记，崇德向善、诚实守信，爱岗敬业，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识，尊重劳动、热爱劳动。
（3）具有较强的实践能力，具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新精神，勇于奋斗、乐观向上，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处，具有职业生涯规划的意识，具有较强的集体意识和团队合作精神。
（4）牢固树立“预防为主，安全第一”的思想，具有对铁路和旅客的生命、财产高度负责的责任感。
（5）具有良好的大局观和系统观，形成服从指挥，统一领导的职业观，有严谨的时间观念，能够适应不同班制的岗位工作。
（6）具有较强的服务意识，时刻维护铁路良好形象，为旅客提供优质服务。
2.知识方面
（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。
（2）掌握本专业相关的法律法规以及生态环境保护、消防安全、生命健康等知识。
（3）掌握本专业相关的计算机应用、旅客心理学、管理等基本知识。
（4）掌握铁路线路与站场、铁路机车车辆、铁路信号与通信等运输设备知识。
（5）掌握接发列车作业程序和基本知识，铁路客运运输服务、组织的基本知识，铁路运输安全管理的基本知识，作业过程中应急救援基础知识。
（6）掌握客运站的主要设备、客运服务设施、工具的性能和使用方法，掌握客运列车类型、服务设施的位置、使用要求、管理要求。
（7）掌握车站、列车客运服务礼仪规范与要求，为旅客提供专业的服务。
（8）了解新发布的涉及本专业的铁路行业标准、国家标准和国际标准。
3.能力方面
（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力，良好的语言、文字表达能力和沟通能力。
（2）具有阅读一般性英语技术资料和客运服务英语交流能力。
（3）具有文字、表格、图像的计算机处理能力，本专业必须的信息技术应用能力。
（4）具备初步的站段基层班组管理能力，铁路运输市场分析、市场定位及营销策划能力。
（5）具备办理正常情况、非正常情况下接发列车作业的能力。
（6）能辨别旅客携带品是否超出规定范围，并按章处理，按要求开启、锁闭车门，能处理违章乘车。
（7）能正确填写客运记录，运用客运规章处理旅客运输相关问题，使用和操作客运服务的设施设备。
（8）具备对旅客列车不能正常运行的应急处理能力，能按行业服务礼仪标准在车站、列车中对旅行进行优质服务。
（9）具备一名列车乘务员的基本要求，有处理突发事件的能力，保证列车正常运行，旅客有舒心旅途体验。

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